Il sito conversazionale

Come l'hotel impara a ricevere una domanda

Il sito conversazionale - libro non in vendita

INDICE

PROLOGO

Abbiamo costruito siti chiedendo agli ospiti di imparare a usarli

CAPITOLO 1

La mappa consegnata all'ingresso

CAPITOLO 2

Quando una pagina diventa una risposta

CAPITOLO 3

Due modi di entrare nella stessa casa

CAPITOLO 4

Perché questa idea arriva adesso

CAPITOLO 5

Scrivere una volta, usare molte volte

CAPITOLO 6

Come ragiona un bravo concierge

CAPITOLO 7

Capire qualcuno senza sapere chi è

CAPITOLO 8

Dal bisogno alla risposta

CAPITOLO 9

La redazione cambia mestiere

CAPITOLO 10

Quando l'ospite torna

CAPITOLO 11

Il profilo che cresce nel tempo

CAPITOLO 12

Il cerchio del dato

CAPITOLO 13

Il sito dentro il marketing dell'hotel

CAPITOLO 14

Custodi della memoria

CAPITOLO 15

Il sito entra nella relazione con l'ospite

CAPITOLO 16

Reparti diversi, la stessa materia

CAPITOLO 17

Il sito come strumento di ascolto

CAPITOLO 18

Quando il modello incontra una destinazione

CAPITOLO 19

Prima del fornitore viene l'ordine

CAPITOLO 20

Cosa chiedere a chi realizzerà il progetto

CAPITOLO 21

Prima capire, poi ricordare

CAPITOLO 22

Il progetto riguarda anche le persone

CAPITOLO 23

Misurare la facilità

CAPITOLO 24

Misurare la relazione

CAPITOLO 25

Quando il sito sbaglia

EPILOGO

Saper ricevere una domanda

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